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Atol les opticiens, de nouveau leader du service client Capital

Dans son dernier numéro, le magazine influent Capital, diffusé à 225.000 exemplaires, présente les résultats d’une étude demandée à un institut d’étude indépendant sur les meilleurs ensignes de France en 2018. L’enquête a été réalisée en ligne auprès de 20 000 consommateurs, afin de mesurer la qualité du service des enseignes du marché. A l'issue de ce sondage, Atol les opticiens s'est illustrée pour la deuxième année consécutive, parmi les meilleures avec une note de 7.97/10, la positionnant devant toutes les autres enseignes fonctionnant en coopératives et en franchise.

 
L’étude a été menée sans que les marques en aient connaissance et ne puissent agir pour obtenir des votes favorables, à la différence de la plupart des labels. D’où son caractère particulièrement fiable.
Les répondants ont noté les enseignes qu'ils ont fréquentées selon les trois critères suivants :

  • l'attention portée à la clientèle,
  • le niveau d'expertise des enseignes,
  • leur volonté de recommander l'enseigne en question.

Les critères choisis par Capital, la taille de l’échantillon et les modalités de réalisation de l’étude démontrent que c’est la vision réelle des consommateurs qui est analysée et non pas celles de professionnels du "microcosme du commerce."

« Notre classement dont je me réjouis, avec tous mes confrères démontre la reconnaissance de l’expertise des opticiens de notre réseau COOPERATIF par nos clients Il prouve que notre politique de qualité de service est payante pour les consommateurs. Le réseau coopératif des opticiens  Atol demontre sa résilience sur un marché perturbé par la crise et les dernières mesures gouvernementales de plafonnement du remboursement des lunettes. Malgré cela, nous maintenons le cap de la qualité de service. Nous avons un bel avenir, en continuant de croire en notre engagement en faveur du professionnalisme et en nos valeurs de solidarité professionnelles » coommente Eric Plat, président de la coopérative Atol.

"Ces valeurs de professionnalisme et de bien être pour les porteurs de lunettes Francais ont même été sanctuarisées dans le plan Transform'atol 2016 2020 co-construit par les opticiens Atol , comme signe d'une sensibilité et d'une appétence toute particulière des opticiens du réseau Atol, aux attentes les plus fines des consommateurs.

A propos des Opticiens Atol

Fondée en 1970, Atol (l’Association des Techniciens en Optique et Lunetterie) appuie son développement sur sa structure 100% coopérative, contrôlée par des opticiens de métier, et animée par des professionnels compétents, tournés avant tout sur la qualité du produit, la formation de ses professionnels, et une implication sur le terrain pour la santé visuelle. Les opticiens Atol s’engagent au quotidien pour maintenir la qualité de la filière optique en France, et apporter le bien voir à tous. Atol fait partie des premières enseignes du marché de l’optique à avoir lancé une démarche d’innovation permanente autour de ses produits et de ses services. Les opticiens Atol ont été classés comme un des leaders du service en 2016  par le magazine Capital, et reconnu par 60 millions de consommateurs comme l’enseigne d’optique ayant l’un des meilleur rapport qualité/prix du marché.