Les réponses
à vos questions
sur Atol Zen

Qu'est ce que la monture Atol Zen ?

La monture ATOL Zen est avant tout, une monture permettant de corriger la vue.
De plus, en s'abonnant à la téléassistance d'Allianz Assistance, cette monture permet d'aider les personnes dépendantes et/ou fragilisées à rester vivre chez elles. Cette monture est un accompagnement discret et sécurisant pour le bénéficiaire et son entourage. Elle permet de détecter les chutes et d'envoyer automatiquement une alerte au plateau d'appel d'Allianz Assistance. Un bouton d'alerte situé sur la branche droite de la monture permet d'envoyer une alerte manuelle à ce dernier.

En cas d’incident, après évaluation de la situation par les chargés d’écoute d'Allianz Assistance, une aide est immédiatement mise en œuvre. Cette aide consiste en l'intervention d'un proche du bénéficiaire ou des services d'urgence (exemple : SAMU ou pompiers) selon la nature de l'incident.
Un suivi est effectué par les équipes d'Allianz Assistance, jusqu’à ce que le bénéficiaire soit en sécurité. En cas d'incident, Allianz Assistance, informe systématiquement de la situation le réseau des proches du bénéficiaire.

 


Comment fonctionne la monture Atol Zen ? 

Merci de vous référer au mode d'emploi disponibles ici et la vidéo ici

Est ce que la monture Atol Zen peut fonctionner seule ? 

NON

La fonction de détection de chute requiert la connexion au matériel de Téléassistance d'Allianz Assistance. Il se compose d’un boîtier à garder au domicile (Quiatil Easy) qui est raccordé à une prise secteur, et de la monture, permettant de déclencher l’alarme à tout moment. Le Quiatil Easy dispose d’un microphone et d’un haut parleur.

Comment fonctionne la téléassistance ?

A toute heure, de jour comme de nuit, lorsque vous appuyez sur le bouton de votre monture ou de votre Quiatil Easy, le système contacte immédiatement le service d'Allianz Assistance, sans que l’abonné ait besoin de décrocher son combiné téléphonique. Un opérateur dialogue par interphonie avec l’abonné au bout de quelques secondes. En cas d’urgence (chute, malaise, problème de santé, etc.), le chargé d’écoute Allianz Assistance évalue la situation et envoie un ou plusieurs intervenants au domicile. L'intervenant est le plus souvent l'un des proches du bénéficiaire. Pour les incidents plus importants, les équipes d'Allianz Assistance demandent l'intervention, en plus d'un proche du bénéficiaire, des services de secours (exemple : SAMU ou pompiers).
En attendant les intervenants, l’opérateur Allianz Assistance reste au contact de l’abonné pour le rassurer, mais aussi pour vérifier que l’intervention se déroule bien.

Quelles sont les conditions nécessaires pour bénéficier de la téléassistance à domicile ?

Le bénéficiaire doit résider en France métropolitaine, et disposer à son domicile d’une alimentation électrique (220 V). Par ailleurs, pour que le dossier de téléassistance soit validé par Allianz Assistance, le bénéficiaire doit disposer de plusieurs dépositaires des clés de son domicile (au moins un), résidant à moins de 20 minutes, et acceptant d’intervenir 7j/7 et 24h/24.

Quel est le prix de l'abonnement de téléassistance Allianz Assistance avec la monture ATOL Zen ?

Le prix de l'abonnement de téléassistance d'Allianz Assistance est de 25,90€/mois pour une personne (ou 36€/mois pour un couple) Bon à savoir : Le dispositif de téléassistance Allianz Assistance permet une réduction ou un crédit d’impôt égal à 50% des dépenses effectuées, selon la législation en vigueur.

Où puis-je acheter la monture ATOL Zen ?

La monture ATOL Zen est disponible dans certains magasins Atol Mon Opticien.


Combien de modèles sont disponibles à la vente ?

Il existe 2 modèles à la vente :
- un modèle femme (couleur Bordeaux)
- un modèle homme (couleur Noir) .

Quel(s) type(s) de verres peut-on monter sur la monture ATOL Zen  ?

Vous pouvez monter tout type de verres : unifocaux, progressifs, … .

Quel est le prix de la monture ATOL Zen  ?

Le prix de la monture seule est de 249 €*
* Prise en charge selon les conditions de votre couverture santé

Comment faire pour acheter la monture ATOL Zen et souscrire à l'abonnement de téléassistance d'Allianz Assistance  ?


1. Rendez-vous chez votre opticien ATOL
2. Choisissez votre monture ATOL Zen ainsi que vos verres
3. Achetez un pack piles pour alimenter votre monture ATOL Zen
4. Effectuez la pré-inscription à l'abonnement de téléassistance Allianz Assistance avec votre opticien ATOL
5. Vous repartez chez vous et terminez l'inscription à l'abonnement de la téléassistance après réception du mail de confirmation
6. Votre opticien vous appellera ensuite pour venir récupérer votre monture au magasin, une fois les verres montés

Que dois-je faire lorsque je récupère ma monture Atol Zen auprès de mon opticien Atol ? 

Félicitations pour votre achat !
1. Vérifiez que vous avez bien souscrit à l'abonnement de téléassistance d'Allianz Assistance
2. Vérifiez que vous avez reçu le matériel fourni par Allianz Assistance : Quiatil Easy (réception 48h après la finalisation de l'abonnement d'Allianz Assistance à votre domicile)
3. Enclenchez le boitier alimentation composé de 4 piles bouton dans le logement prévu au niveau de la branche de la monture
4. Appelez Allianz Assistance au numéro suivant : 01.46.12.12.62 pour appairer votre monture au Quiatil Easy
5. Effectuer des essais avec l'opérateur téléphonique

Quel est l'autonomie d'un boitier piles ? 

Le boitier piles est à changer une fois par mois.
Le pack piles contient 3 boitiers piles permettant d'avoir une autonomie de 3 mois

Les piles sont-elles nocives ? 

Il s'agit de piles en oxyde d'argent non nocives.

En cas d’ingestion, les piles boutons peuvent causer des brûlures internes sévères en à peine 2 heures qui peuvent être mortelles. Conserver le boîtier piles et les piles boutons neufs et usagés hors de portée des enfants. Si le compartiment du boîtier piles ne se ferme pas de manière sûre, ne plus utiliser le produit et le tenir hors de portée des enfants. En cas de soupçon d’ingestion d’une pile bouton ou d’introduction dans une partie quelconque du corps, demander immédiatement un avis médical.

NB: Ne pas jeter les piles avec les ordures ménagères. Afin de préserver l’environnement, débarrassez-vous des piles conformément aux réglementations en vigueur. Déposez-les dans votre conteneur à piles le plus proche ou rapportez-les dans le magasin « ATOL, les opticiens » le plus proche ou renvoyez les à la société ATOL, les opticiens à l’adresse suivante : 27, rue Buffon BP 10250 – 21207 BEAUNE Cedex. Ne démontez pas les piles, ne les jetez pas dans un feu. Ne les exposez pas à des températures élevées ou à la lumière directe du soleil. Ne pas les incinérer. 

Comment changer le boitier piles? 

Merci de vous référer au mode d'emploi disponible ici ou à la vidéo explicative ici

NB: Ne pas jeter les piles avec les ordures ménagères. Afin de préserver l’environnement, débarrassez-vous des piles conformément aux réglementations en vigueur. Déposez-les dans votre conteneur à piles le plus proche ou rapportez-les dans le magasin « ATOL, les opticiens » le plus proche ou renvoyez les à la société ATOL, les opticiens à l’adresse suivante : 27, rue Buffon BP 10250 – 21207 BEAUNE Cedex. Ne démontez pas les piles, ne les jetez pas dans un feu. Ne les exposez pas à des températures élevées ou à la lumière directe du soleil. Ne pas les incinérer. 

Comment vérifier l'autonomie de ma monture ?

Merci de vous référer au mode d'emploi disponible ici 

Ma monture Atol Zen ne fonctionne plus, que dois-je faire ? 

S’il n’y a pas de confirmation de la monture active via le clignotement de la LED verte alors changez le boitier piles puis déclenchez une alarme en appuyant sur le bouton situé sur la branche droite de la monture.

Si en appuyant sur le bouton situé sur la branche droite de la monture, il n’y a pas de vibration ni de clignotement de la LED alors changez le boitier piles puis déclenchez une alarme en appuyant sur le bouton.

Si le problème persiste, contactez le service après-vente d’Allianz Assistance au 01 46 12 12 62.

Si les résultats soulignent une défectuosité sur la monture ATOL Zen, les équipes d’Allianz Assistance vous inviteront à vous déplacer chez votre opticien ATOL afin de procéder à l’échange de votre monture.

Si ma monture Atol Zen ne vibre pas, que dois-je faire ? 

S’il n’y a pas de confirmation de la monture active via le clignotement de la LED verte alors changez le boitier piles puis déclenchez une alarme en appuyant sur le bouton situé sur la branche droite de la monture.

Si en appuyant sur le bouton situé sur la branche droite de la monture, il n’y a pas de vibration ni de clignotement de la LED alors changez le boitier piles puis déclenchez une alarme en appuyant sur le bouton.

Si le problème persiste, contactez le service après-vente d’Allianz Assistance au 01 46 12 12 62.

Si les résultats soulignent une défectuosité sur la monture ATOL Zen, les équipes d’Allianz Assistance vous inviteront à vous déplacer chez votre opticien ATOL afin de procéder à l’échange de votre monture.

Le bouton de ma monture Atol Zen ne s'enfonce plus, que dois-je faire ? 

Rendez-vous chez votre opticien ATOL le plus proche.

La branche de ma monture Atol Zen est tordue ou cassée, que dois-je faire? 

Rendez-vous chez votre opticien ATOL le plus proche.

J'ai appuyé sur le bouton d'alerte de ma monture Atol Zen par erreur ou il y a eu un déclenchement. Que se passe-t-il ?

Rassurez-vous. Vous êtes en relation avec la plateforme de téléassistance d'Allianz Assistance et il vous suffit de prévenir l’opérateur qu’il s’agit d’une erreur.

Il est d’ailleurs demandé de réaliser un essai une fois par mois pour s’assurer que tout fonctionne correctement. Cela permet en plus de vous familiariser avec le fonctionnement de l’appareil.

Est-ce que ma monture ATOL Zen va émettre un appel au plateau de téléassistance si je la fais tomber sur le sol ?

NON

La monture possède des capteurs et un algorithme permettant de savoir si la monture est portée ou non portée.
Si la monture tombe sans être portée, aucun signal ne sera émis vers le Quiatil Easy et donc aucun appel émis.

Si je me cogne avec ma monture ATOL Zen une alerte va être envoyée ?

NON

Une alerte ne sera uniquement envoyée qu'en cas de chute ou en cas d'appui manuel sur le bouton d'alerte.

Est-ce que ma monture ATOL Zen émet des ondes nocives ?

NON

La monture n'émettra des ondes uniquement s'il y a eu une chute ou un appui sur le bouton d'appel d'urgence.
De plus ces dernières sont non nocives dans la mesure où elles sont identiques aux ondes radio qu'on écoute tous les jours.

Puis-je prendre ma douche (ou mon bain) avec ma monture ATOL Zen ?

NON

Nous ne recommandons pas de prendre une douche en portant votre monture car cette dernière n'est pas étanche. Il faut pouvoir activer la Téléassistance, il est donc important de garder votre monture proche de vous (dans votre salle de bain) pour appuyer sur le bouton en cas de problème.Vous pouvez également porter le bracelet remis en cadeau par Allianz Assistance.

Cependant, si vous ne mettez pas la tête sous l'eau, il est conseillé de porter la monture afin d'être sécurisé.

Puis-je utiliser ma monture ATOL Zen depuis mon jardin ?

La monture a une portée maximale d’environ 100 mètres autour du Quiatil Easy. Selon la configuration (ex : maison ancienne avec des murs très épais), la qualité de la communication peut varier, il est donc recommandé lors de l’installation d’effectuer plusieurs essais pour connaître la limite de déclenchement et se sentir ainsi en sécurité dans son jardin.

Comment puis-je nettoyer ma monture ATOL Zen ?

Utilisez un tissu en microfibres pour nettoyer les verres de votre monture. Si des traces subsistent, humidifiez le tissu en microfibres avec un nettoyant pour lunettes de type ATOL NET (soit en vaporisant le tissu en microfibres ou soit en utilisant une lingette nettoyante ATOL NET), sans ajout de liquide vaisselle ou autre détergent.
ATTENTION : Ne jamais nettoyer la monture avec de l’eau, ni vaporiser directement la monture, ni ouvrir la monture ATOL Zen

Quelles sont les garanties de respect de la vie privée ?

Aucune donnée relative à la personne n'est collectée par ATOL ou ses fournisseurs.
Seul votre prestataire de téléassistance Allianz Assistance a accès à des données limitées à la bonne fourniture du service d'aide à la personne. Aucune donnée n'est utilisée à des fins commerciales.

Quelles sont les conditions particulières de vente?


Je ne trouve pas de solution à mon problème. Quelle option s'offre à moi ?

Si vous ne trouvez pas de solution dans la FAQ, envoyez votre question à : serviceclient@opticiens-atol.com ou appeler le : 03 45 04 60 13.